KONTAKT I NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
KOWALSKA MODA
Masz pytanie dotyczące zamówienia, wysyłki, dostawy, płatności lub zwrotu? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@kowalskamoda.pl
WYSYŁKA I DOSTAWA
Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
W tym czasie zamówienie jest kompletowane, sprawdzane, pakowane i przygotowywane do wysyłki.
Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Jak długo trwa dostawa?
Po wysłaniu zamówienia standardowy czas dostawy wynosi 1–2 dni robocze.
Całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze.
W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od KOWALSKA MODA, dostawa może potrwać dłużej. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby zamówienie zostało dostarczone maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienie jest standardowo przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi rozpoczyna się czas dostawy.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia potwierdzenie zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeżeli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM lub inne foldery poczty elektronicznej.
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, napisz do nas:
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Jeżeli dla przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi aktualizacja statusu może potrwać pewien czas.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest opóźniona?
Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 5 dni roboczych, a przesyłka nadal nie została dostarczona, skontaktuj się z nami:
Sprawdzimy status zamówienia i postaramy się pomóc w możliwie krótkim czasie.
ZMIANA DANYCH ZAMÓWIENIA
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Postaramy się zmienić adres przed wysyłką.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się poprawić dane.
Jeżeli paczka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu zależy od etapu dostawy oraz zasad przewoźnika.
PROBLEMY Z PRZESYŁKĄ
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną przesyłkę?
Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, w miarę możliwości sprawdź jej stan przy odbiorze i zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi.
Następnie skontaktuj się z nami:
W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzonej przesyłki oraz produktu.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymałeś produkt, którego nie zamawiałeś, niewłaściwy rozmiar, wariant lub niepełne zamówienie, skontaktuj się z nami:
Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
Pomożemy rozwiązać sytuację tak szybko, jak będzie to możliwe.
Co zrobić, jeśli brakuje produktu w moim zamówieniu?
Skontaktuj się z nami pod adresem:
Podaj numer zamówienia oraz informację dotyczącą brakującego produktu. Sprawdzimy zamówienie i pomożemy rozwiązać problem.
ZAMÓWIENIA
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Postaramy się anulować zamówienie, jeżeli będzie to jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu i odstąpienia od umowy.
Czy mogę zmienić produkt lub rozmiar w zamówieniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Zmiana produktu lub rozmiaru zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i dostępności produktu.
ZWROTY
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów KOWALSKA MODA.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu skontaktuj się z nami:
Jak rozpocząć proces zwrotu?
W przypadku chęci dokonania zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dotyczącymi zwrotów obowiązującymi w KOWALSKA MODA.
Czas zaksięgowania środków może również zależeć od banku lub operatora płatności.
PRODUKTY I ROZMIARY
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Jeżeli przy produkcie dostępna jest tabela rozmiarów, zalecamy zapoznanie się z nią przed zakupem.
Jeżeli masz pytanie dotyczące konkretnego produktu lub rozmiaru, możesz skontaktować się z nami:
Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?
Kolor produktu może nieznacznie różnić się od koloru widocznego na ekranie ze względu na ustawienia telefonu, monitora oraz indywidualne ustawienia wyświetlania.
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia możliwie dokładnie przedstawiały rzeczywisty wygląd produktów.
PŁATNOŚCI
Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.
Przed finalnym potwierdzeniem zakupu Klient może sprawdzić dostępne opcje płatności oraz całkowitą wartość zamówienia.
Co zrobić, jeśli płatność nie powiodła się?
Jeżeli płatność nie została zrealizowana prawidłowo, sprawdź ponownie wybraną metodę płatności.
Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami:
DANE KONTAKTOWE
Jeżeli Twojego pytania nie ma powyżej lub potrzebujesz indywidualnej pomocy dotyczącej zamówienia, skontaktuj się z KOWALSKA MODA.
KOWALSKA MODA
E-mail: info@kowalskamoda.pl
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia. Pozwoli nam to szybciej odnaleźć zamówienie i udzielić odpowiedniej pomocy.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości Klientów możliwie szybko.
WAŻNA INFORMACJA
Podane terminy są standardowymi terminami realizacji zamówień. Standardowe przygotowanie zamówienia trwa 1–2 dni robocze, a standardowa dostawa po wysłaniu trwa 1–2 dni robocze.
W normalnych warunkach oznacza to dostawę w ciągu 2–4 dni roboczych, a w wyjątkowych sytuacjach zakładamy maksymalnie 5 dni roboczych, z uwzględnieniem okoliczności niezależnych od KOWALSKA MODA.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają bez zmian.